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FAQ(よくある質問)

  • 注文商品はいつ発送されますか。

    発送につきまして、一般的に出庫後15日 ~ 25日ほどかかります。
    商品種類によって商品準備及び発送が遅延される場合がございます。
    決済日付を基準として午前零時に取引先に注文をするシステムですが、
    在庫切れの商品の場合は取引先の出庫日によって配送が遅れる可能性があります。
  • 配送状況を確認したいです。

    出庫の際、お客様の登録メールにて配送状況照会番号をお送りします。
    配送状況照会番号を下記のURLご入力お願い致します。

    https://fastbox.co.kr/jp/

    配送の状況はシステム上、更新がされなかった場合もあり、
    後に一気に複数の更新が連続で続くケースも見受けられますのでご参考お願い致します。
  • 注文番号はどこで確認できますか。

    注文、決済完了時にメールにてご案内致します。
    メールが受信できてない場合は迷惑メールフォルダに分類されている
    可能性がございますのでご確認をお願いいたします。
  • 配送完了になっていますが届いていません。

    まず、配送でご不便おかけし申し訳ございません。
    [配送完了]となっているのは配送は韓国から日本への海外配送"FastBox"という配達業者、
    日本国内配送”ヤマト運輸”配達業者を利用し、お客様へ商品をお届けしております。
    そのため、配送完了は、弊社からFastBox配達業者へ商品の配送が
    完了された時点で”配送完了”と表示されます。
    お客様にご迷惑をおかけいたしますが不可避な状況で何卒よろしくお願い申し上げます。
  • 交換・返品したいです。

    Q&Aもしくはメール「blackuppppp@gmail.com」にて下記の情報と一緒にお問い合わせください。

    ·注文番号
    ·返品商品名
    ·返品事由

    事前連絡無しに返送された場合、返品や交換はお受けできません。
  • 交換・返品送料どのように返金されますか?

    客様の都合による場合
    返品についてはお客様の都合による場合の返品送料はお客様のご負担になります。

    誤送·不良の返品·交換の場合
    商品分は決済手段で返金されますが、
    お客様から送って頂いた送料はサイトポイントもしくはPAYPALのみで可能でございます。
    *詳しいのはカスタマーセンターより別途ご案内いたします。
  • 交換、返品ができない場合もありますか。

    ·商品を受取日より7日を経過した場合
    ·明るい色(白やアイボリーなど)の商品の汚れが生じた場合
    ·お客様のもとでキズや汚れまたは破損が生じた商品や
    ·タグ(洗濯方法、商品箱、付属品)などの破損、または廃棄した場合
    ·受領後洗濯、お直し、修理、クリーニングした商品
    ·試着以外に使用した場合
    ·カスタマーサービスセンターへの事前のご連絡なしにご返送された商品

    ·モニターの環境や撮影時の照明によって実物と多少色合いが異なる場合がございますので不良として処理されません。
    ·実測サイズは測る位置により1~3cmの差が生じる場合がございます。
    また、ニートは素材特性上、1~5cmの差が生じる場合がございます。
    このような場合は不具合で交換・返品は出来かねますのご協力お願い申し上げます。
    ·デニムの商品は、他のものへ色移りする恐れがありますのでご注意下さい。
    ·製作過程により仕上げ処理が至らぬ所(抜き糸)、チョークの跡等がある場合がございますが、不良として処理されません。
  • コンビニ決済で入金済みですが、「入金待ち」になっています。

    通信もしくは各金融機関の都合により入金確認が遅れる場合がございます。
    1日を過ぎてもステータスの変更が確認できない場合には、問合せフォームよりお問合わせ下さい。
  • クレジットカードでは決済できません。

    当店はクレジットお支払いをより安全にご利用頂く為に3Dセキュア(本人認証サービス)を導入しております。
    本人認証サービス(3Dセキュア)の「本人認証パスワード」が登録されていない場合、カード決済失敗してしまいます。
    3Dセキュアをご利用するため、お買い物いただく前にカード会社サービスの公式ページより、パスワードを事前登録お願い申し上げます。

    3Dセキュアに対応しているカードブランドは次の通りです。
    -Visa
    -Mastercard
    -JCB
    -American Express

    ご登録についてご不明な点がある場合はカード発行会社へお問い合わせください。
  • コンビニ決済ですが、決済メールが届きません。

    コンビニ決済につきまして、Eximbay決済代行会社よりお支払いのご案内メールをお送りいたします。
    お支払いのご案内メールが受信できてない場合は

    マイページにログイン→注文履歴→注文日「注文番号」の注文番号クリック→「決済サイトのショートカット」

    よりお支払い方法を確認お願い致します。
    また、迷惑メールフォルダに分類されている可能性もございますので、一度ご確認をお願いいたします。
  • 配送準備中ですが、商品を変更したいです。

    システム上、交換は同じ価格の商品、当該商品より低価格の商品のみ可能でございます。
    配送前の状況で商品の変更をご希望の場合は、
    Q&Aもしくはメー「blackuppppp@gmail.com」にて下記の情報と一緒にお問い合わせください。

    ·注文番号
    ·商品名
    ·交換の商品名・色・サイズ

    注文状態が配送前でも、既に配送作業が開始されている可能性があります。
    この場合は変更できず、交換・返品をご希望の場合は交換・返品の送料はお客様の負担となります。
  • 配送準備中ですが、住所を変更したいです。

    住所変更は配送前の状況のみ可能でございます。
    Q&Aもしくはメー「blackuppppp@gmail.com」にて下記の情報と一緒にお問い合わせください。

    ·注文番号
    ·変更の住所
    ·郵便番号

    注文状態が配送前でも、既に配送作業が開始されている可能性があります。
    この場合は変更できず、交換・返品をご希望の場合は交換・返品の送料はお客様の負担となります。
  • 配送準備中ですが、キャンセルしたいです。

    注文キャンセルは配送前の状況のみ可能でございます。
    Q&Aもしくはメー「blackuppppp@gmail.com」にて下記の情報と一緒にお問い合わせください。

    ·注文番号
    ·全部キャンセル・一部キャンセル場合は商品名記入
    一部キャンセル場合は合計金額が7,000円未満の場合、送料分600円を引かれて返金致します。

    注文状態が配送前でも、既に配送作業が開始されている可能性があります。
    この場合は変更できず、交換・返品をご希望の場合は交換・返品の送料はお客様の負担となります。
  • 配送準備中ですが、追加注文したいです。

    システム上、追加注文は不可能になっております。
    一度全部キャンセルした後、再注文をお願い致します。
    商品のキャンセルご希望でしたら
    注文番号と一緒にQ&Aもしくはメー「blackuppppp@gmail.com」にてお問い合わせください。
  • 배송 기간은 얼마나 걸리나요?

    결제 완료 후 기본 상품 준비기간은 영업일 기준 1-3일 정도 소요되며, 거래처 사정에 따라 더 소요 될 수 있습니다.
    거주시하는 국가에 따라 배송기간에 차이가 있기 때문에 평균적으로 상품수령까지 7-20일 정도 소요 될 수 있습니다.
    예기치 못한 변동사항(품절, 지연 등)이 생길 수 있으므로, 꼭 연락 가능한 국내 연락처 또는 E-mail로 주문해주셔야 합니다.
  • 교환/반품이 가능한가요?

    가능합니다만 해외배송 특성상 시간이 오래 소요되며, 배송비 또한 부담하셔야 합니다.
    왕복 2-3주 이상 소요되기 때문에 상품이 품절되거나 변동사항이 생길 수 있어, 처리가 불가할 수 있습니다.
  • 국내 정보가 없으면 가입 및 주문이 안되나요?

    국내 정보가 없어도 가입 및 주문이 가능합니다.

    국내 주소지가 없는 경우 저희 블랙업 주소 '서울시 영등포구 선유로 130 에이스하이테크시티3 3층 308호 블랙업'를 적어주시면 됩니다.
    국내 연락처가 없는 경우 저희 블랙업 고객센터 번호 '02-1566-6813'을 적어주시면 됩니다.
    단, 받아보실 해외 주소지와 연락처, E-mail은 꼭 정확히 적어주셔야 합니다.
  • 購入ポイント・レビューポイントはいつ加算されますか?

    ポイントは配送完了から7~10日後に自動的に還元されます。
    商品金額とは別に商品単位でポイントが支給されます。
    1,000円以上の商品に限り1%還元されます。
    *セール商品もポイントは還元されますが、1,000円以下の商品はポイントの支給は出来かねます。
    レビュー作成のポイントは作成完了から7~10日後に還元されます。
  • 送料を払い済みですが、着払いで届きました。

    「ヤマト運輸」宅配業者の特性上、
    商品を受け取る際に関税及び消費税を徴収する場合がございますのでご参考お願い致します。
    これは着払い送料ではなく関税及び消費税ですので、明細票をご参考お願い申し上げます。
    詳細については管轄の税関へお問い合わせください。
  • 関税がかかりました。支払わなければなりませんか。

    当社は7,000円以上購入した方は送料無料のサービスを提供しておりますが、
    海外に物品などを送られる場合、相手国で関税等が発生することがございます。
    その場合、発生した関税等は受取人のご負担となります。
    関税は相手国での徴収であり、本サイトとは関連がありません。
    関税・消費税の課税額はご注文時には確定しておらず、
    通関時に確定しますので、商品の受け取り時にお支払いください。
    詳細については管轄の税関へお問い合わせください。